Devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
EnergyFort es operado por SIKAI INT'L TRADING (HK) CO., LIMITED. Queremos que nuestros clientes tengan un proceso de devolución y reembolso claro y fiable.
Periodo de devolución
Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días tras la recepción de su pedido.
Elegibilidad para la devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
- El artículo debe incluir su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
- El artículo no debe estar dañado debido a un uso indebido, instalación incorrecta, modificación o manipulación inadecuada.
Artículos no retornables
Es posible que no se acepten devoluciones de:
- Productos que hayan sido utilizados o dañados tras la entrega.
- Productos dañados debido a una instalación incorrecta, mal uso o modificación.
- Productos personalizados, hechos a medida o pedidos especiales.
- Productos devueltos sin información suficiente para identificar el pedido.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Por favor, incluya:
- Su número de pedido.
- El nombre del producto.
- El motivo de la devolución.
- Fotos o vídeos cuando sea relevante.
Tras la aprobación de su solicitud de devolución, nuestro equipo de soporte le proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección correspondientes. Por favor, no envíe productos de vuelta sin contactarnos primero.
Gastos de envío de devolución
Para devoluciones causadas por un cambio de opinión, elección incorrecta del modelo u otros motivos no causados por un defecto del producto o un error nuestro en el cumplimiento del pedido, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto está defectuoso, dañado a su llegada o es materialmente distinto al solicitado, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Tras la verificación, le ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo, reembolso o instrucciones de devolución.
Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la decisión sobre el reembolso.
Los reembolsos aprobados se realizarán a través del método de pago original utilizado para el pedido.
Después de enviar el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta dependerá de su banco, emisor de la tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Es posible que le solicitemos:
- Su número de pedido.
- Fotos o vídeo del producto.
- Fotos de la etiqueta de envío y del embalaje.
- El modelo de su dispositivo o información de compatibilidad cuando proceda.
Tras la verificación, le proporcionaremos una resolución adecuada.
Cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar o modificar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar la cancelación o modificación una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ya ha sido enviado.
Derechos del consumidor europeos y otros derechos obligatorios
Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que se apliquen en su país o región. Cuando la legislación local proporcione un derecho legal de desistimiento, cancelación, reembolso o garantía, ese derecho obligatorio prevalecerá.
Información de la empresa
EnergyFort
Operado por:
SIKAI INT'L TRADING (HK) CO., LIMITED
思凯国际贸易（香港）有限公司
Dirección comercial registrada:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMM BLDG
NO. 75 FA YUEN STREET
MONG KOK, KOWLOON
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Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
