Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: September 2026

EnergyFort wird betrieben von SIKAI INT'L TRADING (HK) CO., LIMITED. Wir möchten, dass unsere Kunden einen klaren und zuverlässigen Rückgabe- und Erstattungsprozess haben.

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen:

• Muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Sollte der Artikel, sofern vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Darf der Artikel nicht durch Missbrauch, fehlerhafte Installation, Modifikation oder unsachgemäße Handhabung beschädigt sein.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Rücksendungen können möglicherweise nicht akzeptiert werden für:

• Produkte, die nach der Lieferung benutzt oder beschädigt wurden.
• Produkte, die durch fehlerhafte Installation, Missbrauch oder Modifikation beschädigt wurden.
• Angepasste, personalisierte oder speziell angefertigte Produkte.
• Produkte, die ohne ausreichende Informationen zur Identifizierung der Bestellung zurückgesendet werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter:

energyfort@sikaiglobal.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer.
• Den Produktnamen.
• Den Grund für die Rückgabe.
• Gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Nachdem Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, wird unser Support-Team Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen. Bitte senden Sie Produkte nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Versandkosten für Rücksendungen

Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen, Auswahl des falschen Modells oder anderen Gründen, die nicht auf einen Produktdefekt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Sollte das Produkt defekt sein, bei der Ankunft beschädigt sein oder erheblich von dem bestellten Produkt abweichen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Nach Überprüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz, eine Erstattung oder Rückgabeanweisungen beinhalten kann.

Erstattungsprozess

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Entscheidung zur Erstattung informieren.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt die Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller, PayPal oder einem anderen Zahlungsanbieter ab.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, unvollständigen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir benötigen möglicherweise:

• Ihre Bestellnummer.
• Fotos oder Videos des Produkts.
• Fotos des Versandetiketts und der Verpackung.
• Gegebenenfalls Ihr Gerätemodell oder Informationen zur Kompatibilität.

Nach der Überprüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir können keine Stornierung oder Änderung garantieren, sobald eine Bestellung in die Bearbeitung gegangen ist oder bereits versandt wurde.

Europäische und andere zwingende Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten. Wo lokales Recht ein gesetzliches Widerrufs-, Stornierungs-, Erstattungs- oder Gewährleistungsrecht vorsieht, gilt dieses zwingende Recht.

Unternehmensinformationen

EnergyFort
Betrieben von:
SIKAI INT'L TRADING (HK) CO., LIMITED
思凯国际贸易（香港）有限公司

Eingetragene Geschäftsanschrift:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMM BLDG
NO. 75 FA YUEN STREET
MONG KOK, KOWLOON
HONG KONG

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: energyfort@sikaiglobal.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.